在线支付：城市提升便利性与安全性的8大策略

在加利福尼亚州圣巴巴拉市，在线账单支付帮助城市领导者实现关键目标。减少对纸质账单和邮车的依赖，支持了该市的环境和可持续发展倡议，并降低了运营和材料成本，圣巴巴拉市财务总监基思·德马蒂尼告诉《智慧城市潜水》杂志。无需配备账单支付柜台人员降低了劳动力成本，该市助理财务总监林赛·马斯表示。鼓励市民在线支付从营业执照到夏令营费用等各种费用，与该市的前瞻性理念相符，马斯说。

当新冠疫情封锁导致更多居民和企业转向在线账单支付，而非面对面或邮寄交易时，德马蒂尼看到了一个机会。该市长期以来一直接受部分市政账单的在线信用卡支付，但财务部门开始优先考虑更广泛账单和服务的在线支付。

如今，圣巴巴拉市接受水电费、商业税和许可证、许可、停车罚单、下水道检查、港口泊位、夏令营以及公园和娱乐项目的在线支付。

“在我们的18,000份商业税续期中，82%是电子化的，”德马蒂尼说。他还表示，该市80%的水电费是通过在线或自动支付、短信或自动电话系统支付的。

以下是圣巴巴拉财务团队、其他地方政府代表和行业专家建议市政当局在开发或扩展自己的在线账单支付系统时考虑的事项。

1. 决定是否需要支付处理供应商

一些市政当局拥有强大的信息技术部门，可以构建网站来接受账单支付。但在线账单支付远不止于此。

马斯表示，圣巴巴拉市与在线支付供应商Neumo签约，处理复杂的支付，如公用事业用户税、商业税管理以及停车和商业改善评估。Neumo管理在线支付和后台工作，如发送支付提醒、接听市民电话和进行收款。

“他们能以比我们更低的成本做到这一点，”马斯说。“后台工作是周期性的，所以我们过去不得不在繁忙时段增加人员。”

2. 加强网络安全

在将支付业务上线时，防止针对居民财务信息的数据泄露是一个关键考虑因素。

“在我与同事进行的研究中，我们发现美国大多数城市都有网络安全政策，但未能有效实施和管理网络安全协议，”佐治亚州奥古斯塔大学公共行政学教授威廉·哈彻说。“在线账单支付增加了可能难以保持安全的财务数据。”

因此，“大多数城市与承包商合作构建和运营其在线账单支付系统。鉴于这些交易的复杂性，城市很可能最好将这些服务外包给专家，”他说。

3. 确定每个部门的需求

“对于像我们这样规模的城市，我们有一个复杂的支付系统，由各部门的需求决定，”圣巴巴拉市行政分析师萨尔瓦托雷·帕里利亚说。

例如，他说，该市的海滨部门处理从物业管理到泊位费的一切事务，因此需要与停车管理不同类型的支付系统。

不同部门可能也有不同的企业资源规划（ERP）系统，Neumo支付业务总经理玛哈拉·约翰逊说。“要问[在线支付系统]能否集成到你的记录ERP系统中，还是你将不得不动用一些资源进行集成工作？”她说。

虽然一些市政当局更喜欢跨部门使用一个在线支付系统的便利性，但圣巴巴拉市混合使用供应商和平台。“你不必以单一方式处理所有支付——这取决于部门的需求和市民的期望，”马斯说。

4. 优先考虑会计对账

在在线支付处理方面，会计可能是最重要的部门。使用不同的支付供应商可能会在后台给会计部门带来数据分析和对账方面的摩擦，地方政府支付处理公司Catalis的销售和支付副总裁弗兰·法利诺说。

解决方案可能是为每个部门的需求定制一个在线支付平台。“如果城市部门是分开的，你可以有一个统一策略，拥有一个统一的网站，后台有一个银行账户/CRM（客户关系管理）服务，”法利诺说。

5. 为在线交通和法院支付开绿灯

在实施在线支付计划时，司法系统可能是一个很好的起点。

“对于我们的许多客户来说，如果有办法在线支付而不必亲自与法院互动，对他们来说更容易，”华盛顿州塔克维拉市法院司法部门管理员拉特里西亚·金洛说。

塔克维拉法院接受电子银行支付和信用卡支付罚款和罚单。它还与Catalis合作，在华盛顿各城市的法院之间建立了统一的支付系统。

“如果你在多个司法管辖区有多张交通罚单，你可以每次支付25美元的一次性可负担付款，并且款项会平均分配给参与统一支付计划的法院，”金洛说。

6. 评估信用卡费用和收款

圣巴巴拉市对借记卡和信用卡支付收取处理费，但也提供无费用的自动清算所（ACH）银行支付选项，马斯说。

该市不直接收取信用卡服务费，帕里利亚说。相反，市民在一次信用卡交易中支付两项费用——一项是城市账单的付款，另一项是服务费，由城市的支付供应商交付给处理商。“从会计角度看，分离费用更透明，”他说。

信用卡费用通常为每笔交易的2%至2.5%，Neumo的约翰逊说。她说，这比其他在线支付选项（如PayPal或Venmo）的费用更便宜。

7. 考虑数字钱包

约翰逊表示，Neumo收到更多地方政府客户要求添加通过Apple Pay和Google Pay等数字钱包支付的请求。她说，费用与标准信用卡费用相同，年轻人喜欢这种便利。

Catalis数据显示，数字钱包现在约占所有业务交易的26%，法利诺说，消费者在支付城市账单时也希望获得这种体验。

“这是亚马逊效应——点击两下，支付完成，然后交付，”他说。“这就是你的市民看待事物的方式。”

8. 不用担心支付应用——但保持网站更新

应用如此普及，以至于消费者越来越感到“应用疲劳”，约翰逊说。她说，一般来说，只要城市网站导航相当直观且看起来最新，他们就可以使用它来支付账单。

“支付现代化有时感觉像是一个流行词，但在我看来，它对市民信任至关重要，”她说。“如果市民在你的[在线支付系统]上获得与10年前相同的体验，他们可能会觉得没有人关注它，保护他们的钱对城市来说并不重要。”