为帮助居民更便捷地使用市政网站，越来越多的城市正在引入 AI 虚拟助手。用户可以用日常语言提问，获得对话式回答，以及相关链接和资源定位地图。

亚利桑那州的马里科帕县（涵盖凤凰城和斯科茨代尔）推出了名为 Mari 的虚拟助手，该助手由 agentic AI 驱动。居民可在任何县政府网站上向 Mari 提问，并有望被引导至正确的部门。这意味着，居民无需专门访问动物护理与控制部门的网站来搜索可领养的宠物——这恰是 Mari 的高频查询之一。该工具能够从任何位置调取数据。

“这确实是为了帮助居民在我们这样分散的环境中导航，”马里科帕县创新与新兴技术主管 Aaron Judy 表示。“居民不一定知道这个部门负责这件事，那个部门负责另一件事……所有这些认知负担，我们都希望从用户身上移除。”

当问题更适合由城市而非县处理时，该工具还能引导用户前往相应的政府机构。

在华盛顿特区，生成式 AI 工具 DC Compass 位于 Open Data DC Portal 中，它通过筛选多达 1000 个数据集，帮助用户查找、分析、理解并分享市政数据。该工具还与地理空间信息服务公司 Esri 合作生成地图，赋予其“展示与讲述”的功能，华盛顿特区首席技术官 Stephen Miller 如此介绍。例如，用户可以说“投票箱在哪里？”，回答中便会附带地图。

“以前，你必须知道去哪里找信息，”Miller 说。“Compass 将复杂的任务变得便捷且对话化，提供叙述性回答。你不需要具备数据科学或数据分析背景。”

根据市长 Muriel Bowser 的指令，华盛顿特区的各机构每年都会在门户中 更新数据。因此，DC Compass 仅使用经过审核、可信赖的数据，Miller 表示。

用户常搜索的信息包括特区公园系统与绿地、犯罪和学区划分。在更社区层面，人们经常查询公共交通、房产评估和餐饮选择，他说。

城市服务部门也在使用 DC Compass。Miller 提到，特区数据分析师曾为应急服务部门监控 IndyCar Freedom 250 大奖赛的相关信息。“一个人一次只能处理几项任务，”他说。“应急行动组的其他人员现在可以使用工具来帮助他们识别、分析——无论是空间数据还是非空间数据——检索并解释这些数据。”

特区的目标是让员工和居民获得分析能力，以便“无需费力就能访问他们原本不知道可以访问的数据，”Miller 说。“这正在为所有人创造统一的体验，使他们在数据面前处于平等地位。”