为帮助居民在碎片化的市政网站中高效导航，美国多地政府正逐步引入AI虚拟助手。用户可用自然语言提问，获得对话式回答，并附有信息链接和资源定位地图。

亚利桑那州马里科帕县（涵盖凤凰城和斯科茨代尔）启用了名为Mari的虚拟助手，该助手由代理式AI（agentic AI）驱动。居民可在任何县政府网站上向Mari提问，系统会引导其至正确部门。这意味着用户无需专门访问动物护理与控制局网站即可搜索待领养宠物——这是Mari的高频查询之一。该工具可跨网站提取数据。

“这确实是为了帮助居民在类似我们这样的联邦式环境中导航，”马里科帕县创新与新兴技术主管Aaron Judy表示，“用户未必清楚哪个部门负责哪项事务……我们希望消除这种认知负担。”

当问题更适合由市级而非县级部门处理时，该工具也能引导用户至相应政府机构。

在华盛顿特区，生成式AI工具DC Compass（位于Open Data DC门户）通过筛选多达1000个数据集，帮助用户查找、分析、理解并分享公民数据。该工具还与地理空间信息服务公司Esri合作生成地图，赋予其“展示与讲述”功能，特区首席技术官Stephen Miller介绍。例如，用户可询问“投票箱在哪里？”，回答中会附带地图。

“过去，你必须知道信息在哪里，”Miller说，“Compass将复杂的手动任务变得便捷且对话化，提供叙述性答案。用户无需具备数据科学或数据分析背景。”

根据市长Muriel Bowser的指令，特区各机构每年需在门户中更新数据。因此，DC Compass仅使用经过审核、可信的数据，Miller表示。

用户常搜索特区公园系统与绿地、犯罪和学区边界等信息。在更社区层面，人们常查询公共交通、房产评估和餐饮选择，他说。

城市服务部门也使用DC Compass。特区数据分析师曾为应急服务部门监控IndyCar自由250大奖赛相关信息，Miller说。“一个人一次只能处理几项任务，”他说，“应急行动组的其他人员现在可以使用工具来帮助识别、分析——无论是空间还是非空间数据——检索并解释。”

特区的目标是赋予员工和居民分析能力，使他们能够“无需绕弯即可访问原本不知道可访问的数据”，Miller说，“这为所有人创造了统一体验，使他们在数据面前处于平等地位。”